AXA — assureur international présent en France depuis 1985, 6,3 millions de clients et 8 300 conseillers en agence. Gamme santé « Ma Santé ».AXA est un assureur international (107 millions de clients dans 64 pays), présent en France depuis 1985 avec un réseau de 8 300 conseillers en agence.
Sa gamme Ma Santé compte 9 formules et 3 modules (près de 45 combinaisons), à partir de 9,04 €/mois. Simulation en ligne, finalisation en agence. Pour votre tarif, demandez un devis gratuit.
Qu'est-ce que la mutuelle AXA ?
Fondée en 1985, AXA est une compagnie française d'assurance et de banque devenue une référence du secteur. Le groupe compte près de 107 millions de clients dans 64 pays et 6,3 millions de clients en France, où il s'appuie sur un réseau de 8 300 conseillers en agence. Sa solidité financière, son maillage régional et son engagement (handicap, égalité femmes-hommes, prévention routière) expliquent sa place sur le marché de la complémentaire santé.
Les garanties AXA selon votre profil
La gamme Ma Santé compte 9 formules (Hospi Tradi, Eco Tradi, 100 % Néo, 100 % Tradi, 125 % Néo/Tradi, 150 % Néo, 200 % Néo, 400 % Tradi) et 3 modules optionnels (Hospi, Optique-dentaire, Confort), soit près de 45 combinaisons pour chaque profil.
| Profil | Formule exemple | Tarif indicatif | Hospitalisation | Dentaire / Optique |
|---|---|---|---|---|
| Individuel (18 ans) | Hospi Tradi | 10,89 €/mois | Jusqu'à 400 % | Non renforcé |
| Famille (2 adultes + 2 enfants) | Néo 150 % | 278,19 €/mois | Jusqu'à 220 % | 540 € / 100 € |
| Senior | 200 % Néo | Variable selon âge | Niveau renforcé | Plafonds élevés |
| Salarié (entreprise) | Contrat collectif | Cofinancé par l'employeur | Selon accord | Selon accord |
Garanties dentaires (tableau Ma Santé) : soins remboursés jusqu'à 200 % de la base Sécurité sociale, prothèses avec forfaits annuels (environ 420 à 550 € selon la formule et l'ancienneté). Source : tableau de garanties AXA Ma Santé — document non contractuel.
La gamme Ma Santé et ses modules
Les formules se combinent avec trois modules pour cibler un besoin précis sans tout surpayer :
Obtenir un devis AXA
Le parcours se fait en plusieurs étapes : définir ses besoins, simuler en ligne, comparer les formules, puis échanger avec un conseiller.
| Formule | Niveau de garanties | Profil conseillé |
|---|---|---|
| Éco Tradi | Couverture essentielle, tarifs accessibles | Jeunes actifs, petits budgets |
| Hospi Tradi | Renforcement sur l'hospitalisation | Besoins ponctuels de soins lourds |
| Néo | Formule modulable avec 100 % Santé | Familles et profils variés |
Bon à savoirChez AXA, la souscription 100 % en ligne n'est pas possible directement : la simulation est en ligne, mais la finalisation du contrat passe par un conseiller (en agence), avec les documents et la validation des dernières modalités.
Tarifs de la mutuelle AXA
Le tarif dépend de l'âge, du lieu de résidence, de la situation familiale, du niveau de garanties et des modules. Exemples de cotisations (relevées en janvier 2022) :
| Profil | Lieu | Formule | Tarif mensuel |
|---|---|---|---|
| Jeune de 18 ans | France | Hospi Tradi à Néo | 10,89 € à 24,36 € |
| Homme 25 ans, célibataire | Paris | Ma Santé 100 % Néo + module Hospi | 33,43 € |
| Femme 30 ans, célibataire | Lille | Ma Santé 100 % | 41,02 € |
| Couple 30 ans | France | Ma Santé 100 % | À partir de 133,64 € |
| Famille 35 ans, 2 enfants | France | Ma Santé 100 % | À partir de 278,19 € |
Le remboursement avec AXA
AXA propose le tiers payant chez de nombreux professionnels (pharmacies, médecins, opticiens, audioprothésistes) et la télétransmission via la carte Vitale. Quelques exemples de prises en charge selon la formule :
| Type de soin | Montant remboursé | Conditions |
|---|---|---|
| Consultation généraliste OPTAM | Jusqu'à 24,50 € | Selon la formule |
| Détartrage dentaire | Jusqu'à 28,98 € | Complément à la Sécurité sociale |
| Chambre particulière | Jusqu'à 90 €/jour | Limité à 30 jours/an |
| Aides auditives | Jusqu'à 1 600 € | Variable selon la formule |
| Cure thermale | Forfait 200 €/an | Hébergement et transport |
Avec la télétransmission, le remboursement arrive quelques jours après celui de la Sécurité sociale ; sans elle, l'envoi des décomptes (courrier ou espace client) prend 5 à 10 jours ouvrés.
Contacter la mutuelle AXA
| Canal | Coordonnées | Usage |
|---|---|---|
| Téléphone | 0 970 808 088 ou 36 41 | Questions courantes et urgences |
| Courrier | Direction Clientèle, TSA 46 307, 95901 Cergy Pontoise Cedex 9 | Réclamations officielles |
| Agence physique | 8 300 conseillers en France | Conseil personnalisé, souscription |
L'espace client et l'application mobile permettent de suivre ses remboursements et documents. L'application Acceo facilite les échanges pour les personnes sourdes ou malentendantes (langue des signes, transcription instantanée).
Résilier sa mutuelle AXA
Après un an d'ancienneté, la résiliation est possible à tout moment ; avant un an, elle intervient à l'échéance annuelle avec un préavis de deux mois.
| Dispositif | Condition | Délai |
|---|---|---|
| Loi Chatel | Défaut d'information avant reconduction | 20 jours après l'avis tardif |
| Loi Hamon | Contrat de plus d'un an | À tout moment, sans préavis |
Adressez votre lettre (numéro de contrat + justificatifs) à AXA, Résiliation Santé Individuelle, TSA 16304, 95091 Cergy Pontoise Cedex 9, ou mandatez votre nouvel assureur pour qu'il effectue la démarche.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Code postal et ville] N° d'adhérent / de contrat : [votre numéro] AXA Résiliation Santé Individuelle TSA 16304, 95091 Cergy Pontoise Cedex 9 À [ville], le [date] Objet : résiliation de mon contrat de complémentaire santé n° [votre numéro] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Titulaire du contrat de complémentaire santé n° [votre numéro] souscrit auprès de AXA, je vous informe de ma décision de le résilier. Mon contrat ayant plus d'un an d'ancienneté, je bénéficie du droit de résiliation à tout moment, sans frais ni pénalité (résiliation infra-annuelle, article L.113-15-2 du Code des assurances). La résiliation prendra effet un mois après la réception de ce courrier. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation de résiliation, de cesser tout prélèvement à compter de la date d'effet et de me rembourser, le cas échéant, la part de cotisation déjà réglée au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Remplacez les champs entre crochets par vos informations. Envoi conseillé en recommandé avec accusé de réception (ou via l'espace client). Avant un an de contrat, la résiliation intervient à l'échéance annuelle avec un préavis de deux mois (loi Chatel).
Avis sur la mutuelle AXA
Les avis sont variés. Côté positif, les assurés saluent la réactivité des conseillers, l'accompagnement humain et la prise en charge de l'optique et du dentaire.
C'est une bonne assurance, très réactive dans les dossiers : le conseiller a réagi de suite au problème. Un vrai et remarquable accompagnement, avec réactivité et humanité.
Avis clients AXA
| Aspect évalué | Avis positifs | Axes d'amélioration |
|---|---|---|
| Réactivité des conseillers | Souvent saluée | Variable selon la complexité du dossier |
| Remboursements | Bonne prise en charge optique / dentaire | Délais parfois jugés longs |
| Service client | Échanges courtois et professionnels | Difficultés à joindre pour certains dossiers |
| Gestion de contrat | Simulation simple et rapide | Portabilité parfois non activée |
FAQ — vos questions sur AXA
Comment obtenir un devis mutuelle AXA rapidement ?
Utilisez le simulateur en ligne du site AXA : renseignez l'âge, la situation familiale et vos besoins de santé pour recevoir une estimation gratuite en quelques minutes. La finalisation se fait ensuite avec un conseiller, en agence.
Quels sont les tarifs de la mutuelle AXA ?
Les tarifs commencent à 9,04 €/mois et dépendent de l'âge, du lieu de résidence, de la composition familiale et des garanties. À titre indicatif : un jeune de 18 ans entre 10,89 € et 24,36 €, un célibataire de 25 ans à Paris 33,43 €, une famille de 35 ans avec deux enfants à partir de 278,19 €.
Quelles garanties propose l'assurance santé AXA ?
La gamme Ma Santé compte 9 formules (Hospi Tradi, Eco Tradi, 100 % Néo/Tradi, 125 % Néo/Tradi, 150 % Néo, 200 % Néo, 400 % Tradi) et 3 modules optionnels (Hospi, Optique-dentaire, Confort), soit près de 45 combinaisons. Elles couvrent l'hospitalisation, les soins courants, le dentaire, l'optique et les aides auditives.
Comment fonctionne le remboursement avec la mutuelle AXA ?
AXA propose le tiers payant chez de nombreux professionnels et la télétransmission via la carte Vitale : vous n'avancez pas les frais sur les actes courants et le remboursement suit celui de la Sécurité sociale. Pour les actes non automatiques, déposez votre demande dans l'espace client.
Quelle formule AXA choisir pour une famille ?
La formule Néo 150 % avec renforts Hospi et dentaire est souvent conseillée : elle couvre l'orthodontie et les soins courants des enfants comme les besoins des parents (ex. hospitalisation jusqu'à 220 %, 540 € en dentaire, 100 € en optique, jusqu'à 810 € d'aides auditives).
Quelles sont les garanties de la mutuelle AXA senior ?
Les formules renforcées (200 % Néo, 400 % Tradi) augmentent les plafonds sur les postes plus coûteux avec l'âge : dentaire, optique et audition. Le module Optique-dentaire réduit encore le reste à charge sur ces soins.
Comment fonctionne la mutuelle d'entreprise AXA ?
Il s'agit d'un contrat collectif obligatoire (loi ANI, depuis 2016) : l'employeur finance au moins 50 % de la cotisation. En cas de départ, la portabilité conserve les garanties un temps, sans cotisation supplémentaire. Les garanties peuvent être adaptées par catégorie de salariés.
Comment résilier sa mutuelle AXA ?
Après un an d'ancienneté, la résiliation est possible à tout moment (loi Hamon), sans frais ni justification. Avant un an, elle intervient à l'échéance annuelle avec un préavis de deux mois (loi Chatel). Envoyez une lettre à AXA (Résiliation Santé Individuelle, TSA 16304, 95091 Cergy Pontoise Cedex 9) ou mandatez votre nouvel assureur.
Comment contacter la mutuelle AXA ?
Par téléphone au 0 970 808 088 (ou 36 41), en agence (8 300 conseillers en France), ou via l'espace client et l'application mobile. L'application Acceo facilite les échanges pour les personnes sourdes ou malentendantes (langue des signes, transcription instantanée).
Quels sont les avis sur la mutuelle AXA ?
Les avis saluent souvent la réactivité des conseillers, l'accompagnement humain, la simplicité de la simulation et la prise en charge de l'optique et du dentaire. Certains signalent toutefois des délais de remboursement longs sur les dossiers manuels et des problèmes de portabilité.
Comment choisir entre les formules AXA ?
Définissez d'abord vos besoins (soins courants, hospitalisation, dentaire, optique, audition), comparez les garanties et modules de chaque formule (Éco Tradi, Hospi Tradi, Néo), puis affinez avec un conseiller selon votre budget et votre situation.
Quels sont les délais de remboursement AXA ?
Avec la télétransmission (carte Vitale), le remboursement arrive quelques jours après celui de la Sécurité sociale. Sans télétransmission, l'envoi des décomptes par courrier ou via l'espace client allonge le délai à 5 à 10 jours ouvrés.
À lire aussi : le comparatif des 5 meilleures mutuelles santé et les mutuelles Malakoff Humanis, Aésio et April.